Leiter Aftersales (m/w/d)
LUNISA trust & match GmbH
Haßfurt
LUNISA schafft Verbindungen und bringt zusammen, was zusammengehört. Wir kennen nicht nur den bundesweiten Arbeitsmarkt, sondern auch seine Besonderheiten und finden somit auch für Sie den passenden Traumjob!
Sie stehen gerne im Kundenkontakt und habe Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung im baunahen Umfeld? Dann melden Sie sich bei uns. Unser Kunde ist eine erfolgreiche und international agierende Unternehmensgruppe und stellt Produkte, u.a. aus Kunststoff, im Bereich Heizen, Kühlen und in der Versorgungstechnik her. Zur Verstärkung des Teams Aftersales suchen wir genau Sie.
Job Details
- 40 h / Woche
- Vertrauensarbeitszeit
- 30 Tage Urlaub
- Home-Office möglich
Aufgaben
- Personalverantwortung für das Team Aftersales mit ca. 10 Mitarbeitern
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit den wichtigsten Schnittstellen wie Vertrieb, Kundenzentrum und Qualitätsmanagement
- Gestaltung und Optimierung von Organisationsstrukturen und Prozessen im Bereich Reklamation
- Überwachung und Überprüfung der relevanten KPIs
- Bewertung festgestellter Mängel, Durchführung von Ursachenanalysen sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und den Versicherungsgesellschaften im Falle von Eskalationen
- Regelmäßige Kundenbesuche vor Ort auf den Baustellen
- Begleitung interner und externer Audits
Anforderungen
- Technische Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung bzw. im Qualitätsmanagement
- Erfahrung in der Personalführung
- Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
- Reisebereitschaft (innerhalb von Deutschland)
Benefits
- Internationales und börsennotiertes Unternehmen
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem sicheren Umfeld
- Angenehme Arbeitsatmosphäre
- Firmenwagen zur Privatnutzung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Dienstrad-Leasing